Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Após concluído o processo, você recebe um vale-compra do mesmo valor da compra para escolher suas novas joias. Alguma dúvida? Entre em contato conosco!
Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca PELO E-MAIL [email protected]. Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time. Para iniciar o processo de Trocas / Devolução sigas os passos abaixo:
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp no número 11 989467504 Insira o número do pedido e o e-mail para dar continuidade ao processo.
Informe que Deseja trocar uma (ou mais) joias e gerar um vale-compra para utilização no site.
Informe o produto que deseja efetuar a troca e o motivo dela.
É de extrema importância que seja enviada uma imagem do produto e um breve texto com o motivo detalhado da sua troca.
Sua solicitação de trocas está feita! Após todos os passos preenchidos, será realizada uma análise prévia e entraremos em contato. Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que realizar a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 30 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.
A troca ou devolução não será aceita caso o produto não esteja em perfeitas condições e em SUA EMBALAGEM ORIGINAL.
Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas e o(s) produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço dá(o) cliente sem aviso. A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.
Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da JOIA DA LUA. Os custos referentes a troca de produto ex: tamanho incorreto por parte do comprador, troca de cores (quando comprada incorretamente pelo comprador), etc. Serão de responsabilidade do COMPRADOR
Você receberá o valor correspondente em vale-compra da JOIA DA LUA em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale-compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 1 ano, assim você pode escolher suas novas joias com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.
Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 30 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito também em até 30 dias úteis, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno.
